Customer journey specialist - business

Jesteśmy wieloletnim liderem rynku finansowania maszyn i urządzeń oraz znajdujemy się w ścisłej czołówce firm leasingowych w Polsce. Jako uniwersalny partner oferujemy finansowanie szerokiej gamy środków trwałych, dostosowane do specyfiki Twojego biznesu.

Nasza siła płynie z solidnych fundamentów. Głównym akcjonariuszem Erste Leasing S.A. jest Erste Bank Polska S.A. – jeden z największych banków komercyjnych w kraju. Od stycznia 2026 roku stabilność banku wspiera jego nowy główny akcjonariusz: Erste Group Bank AG.

Już dziś odwiedź naszą stronę internetową, dowiedz się więcej i przekonaj Nas, że właśnie CIEBIE SZUKAMY.

www.ersteleasing.pl

Opis stanowiska

• projektowanie i rozwijanie nowych funkcjonalności w portalu klienta 
• przygotowywanie analiz biznesowych, mapowanie ścieżek użytkownika oraz prowadzenie warsztatów 
• badanie potrzeb biznesowych i przekładanie ich na wymagania dla IT (User Stories, dokumentacja projektowa) 
• dbanie o zgodność nowych funkcjonalności z regulacjami prawnymi oraz wewnętrznymi politykami
• przygotowywanie scenariuszy testowych (UAT), testowanie wdrożonych rozwiązań oraz koordynacja odbiorów z biznesem
• przygotowywanie materiałów wdrożeniowych, instrukcji oraz komunikacji o zmianach w systemach dla użytkowników we współpracy z innymi zespołami 
• weryfikacja błędów produkcyjnych i proponowanie usprawnień 
• zbieranie feedbacku od użytkowników po wdrożeniu, monitorowanie wskaźników sukcesu oraz rekomendowanie dalszych usprawnień w ścieżce klienta (CX)
• ścisła współpraca z zespołem, biznesem, IT, product designerem oraz zewnętrznymi dostawcami

Wymagania

• wykształcenie wyższe  
• doświadczenie w projektowaniu i testowaniu nowych rozwiązań oraz moderowaniu warsztatów  
• umiejętność łączenia celów biznesowych z potrzebami użytkowników i przekładania ich na gotowe wymagania dla zespołu deweloperskiego oraz product designera  
• łatwość we wdrażaniu się w nowe aplikacje i systemy  
• umiejętność precyzyjnego formułowania wniosków i projektowania rozwiązań na ich podstawie
• umiejętność myślenia kreatywnego
• rozwinięte zdolności komunikacyjne: swobodna komunikacja z zespołem i interesariuszami
• proaktywność, odwaga do podejmowania nowych wyzwań i proponowania własnych pomysłów

Mile widziane

• wiedza z obszaru UX 
• doświadczenie w projektowaniu rozwiązań z wykorzystaniem Design Thinking oraz Service Design 
• znajomość narzędzi do pracy warsztatowej (np. Miro)
• doświadczenie w pracy w zwinnych metodykach (Agile / Scrum)

Oferujemy

• umowę o pracę na czas zastępstwa (ok. 1,5 roku)
• pracę w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia
• pakiet świadczeń pozapłacowych (m.in. dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej i karty sportowej, dostęp do systemu kafeteryjnego)
• jasno określone cele, mające odzwierciedlenie w systemie premiowym
• onboarding spółkowy jak i wdrożenie do roli 
• udział w ciekawych projektach i wpływ na kierunek rozwoju organizacji  
• możliwość proponowania własnych rozwiązań i inicjatyw
• udział w szkoleniach, warsztatach, webinarach